
المفوضية الاوروبية : 40 %من مواقع التسوق عبر الانترنت تعتمد على ممارسات التلاعب لاستغلال نقاط ضعف المستهلكين وخداعهم .... نشر نتائج مسح لمواقع تستخدم " الانماط المظلمة "
- Europe and Arabs
- الاثنين , 30 يناير 2023 20:52 م GMT
بروكسل : اوروبا والعرب
أصدرت المفوضية الأوروبية وسلطات حماية المستهلك الوطنية في 23 دولة عضو ، والنرويج وأيسلندا (شبكة CPC) ، نتائج فحص ("مسح") لمواقع البيع بالتجزئة. غطى هذا الفحص 399 متجرًا عبر الإنترنت لتجار التجزئة الذين يبيعون منتجات تتراوح من المنسوجات إلى السلع الإلكترونية.
كما ركزت على ثلاثة أنواع محددة من ممارسات التلاعب التي غالبًا ما تُعرف بأنها تدفع المستهلكين إلى اتخاذ خيارات قد لا تكون في مصلحتهم الفضلى ، ما يسمى "الأنماط المظلمة".
وتشمل هذه: توقيت العد التنازلي وهمية. واجهات الويب المصممة لقيادة المستهلكين إلى عمليات الشراء أو الاشتراكات أو خيارات أخرى ؛ والمعلومات المخفية.
أظهر التحقيق أن 148 موقعًا تحتوي على واحد على الأقل من هذه الأنماط الثلاثة المظلمة.
وقال مفوض العدل ، ديدييه رايندرز: "يظهر فحصنا أن ما يقرب من 40٪ من مواقع التسوق عبر الإنترنت تعتمد على ممارسات التلاعب لاستغلال نقاط ضعف المستهلكين أو خداعهم. من الواضح أن هذا السلوك خاطئ ويتعارض مع حماية المستهلك. اليوم لدينا بالفعل أدوات ملزمة للمساعدة في معالجة مثل هذه القضايا وأدعو السلطات الوطنية إلى الاستفادة من قدراتها التنفيذية لاتخاذ الإجراءات ذات الصلة ومحاربة هذه الممارسات. وبالتوازي مع ذلك ، تقوم المفوضية بمراجعة جميع تشريعات المستهلك للتأكد من ملاءمتها للعصر الرقمي ، بما في ذلك تقييم ما إذا كانت الأنماط المظلمة مغطاة بشكل كافٍ ".
42 موقعًا تستخدم أجهزة توقيت العد التنازلي المزيفة مع مواعيد نهائية لشراء منتجات معينة ؛
قام 54 موقعًا بتوجيه المستهلكين نحو خيارات معينة - من الاشتراكات إلى المنتجات الأكثر تكلفة أو خيارات التسليم - إما من خلال التصميم المرئي أو اختيار اللغة ؛
تم العثور على 70 موقعًا لإخفاء معلومات مهمة أو جعلها أقل وضوحًا للمستهلكين. على سبيل المثال ، تضمن ذلك معلومات تتعلق بتكاليف التسليم ، أو تكوين المنتجات ، أو حول توفر خيار أرخص. كان هناك 23 موقعًا إلكترونيًا يخفيون معلومات بهدف التلاعب بالمستهلكين للدخول في اشتراك ؛
وشمل المسح أيضًا تطبيقات 102 من مواقع الويب التي تم فحصها ، ونشر 27 منها أيضًا واحدة على الأقل من الفئات الثلاثة للأنماط المظلمة.
ستقوم السلطات الوطنية الآن بالاتصال بالتجار المعنيين لتصحيح مواقعهم على الإنترنت واتخاذ المزيد من الإجراءات إذا لزم الأمر ، وفقًا لإجراءاتهم الوطنية.
بالإضافة إلى هذا الاكتساح وكجزء من جهودها الأوسع لمعالجة الأنماط المظلمة لاستكمال عمل شبكة CPC ، ستتواصل المفوضية أيضًا مع المتداولين عبر الإنترنت الذين تم تحديدهم في دراسة 2022 حول الممارسات التجارية غير العادلة في البيئة الرقمية لمطالبتهم بالتصحيح القضايا
بالإضافة إلى ذلك ، تقوم المفوضية بجمع الملاحظات حول ثلاثة توجيهات تتعلق بحماية المستهلك ، لتحديد ما إذا كانت تضمن مستوى عالٍ من الحماية في البيئة الرقمية: توجيه الممارسات التجارية غير العادلة ، وتوجيه حقوق المستهلك ، وتوجيه شروط العقد غير العادلة. استشارة عامة مفتوحة حتى 20 فبراير 2023.
منظمة حماية المستهلك (CPC) هي شبكة من السلطات المسؤولة عن إنفاذ قوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي. لمعالجة القضايا العابرة للحدود ، يتم تنسيق أعمالهم على مستوى الاتحاد الأوروبي
السلطات الوطنية مسؤولة عن إنفاذ قوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي. بفضل لائحة تعاون حماية المستهلك المحدثة ، أصبح لديهم الآن صلاحيات أقوى لاكتشاف المخالفات واتخاذ إجراءات سريعة ضد المتداولين المحتالين.
سيحظر قانون الخدمات الرقمية الجديد الأنماط المظلمة على المنصات عبر الإنترنت. وستكمل قواعد مثل توجيه الممارسات التجارية غير العادلة أو اللائحة العامة لحماية البيانات ، مما يضمن عدم ترك أي فجوة تنظيمية للمنصات للتعامل مع المستخدمين.
علاوة على ذلك ، فإن التوجيه الجديد بشأن تحسين إنفاذ وتحديث قواعد حماية المستهلك في الاتحاد ، عدل أدوات قانون المستهلك الحالية في الاتحاد الأوروبي من خلال زيادة تعزيز الشفافية للمستهلكين عند الشراء من الأسواق عبر الإنترنت.
لا يوجد تعليقات